ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 05 de março de 2025
Na Shop Aquarela, a sua satisfação é a nossa prioridade! Se precisar devolver um produto, não se preocupe. Nossa Política de Devolução foi criada para garantir que esse processo seja simples, transparente e sem complicações.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
✅ Estar em sua embalagem original, sem danos;
✅ Não apresentar sinais de uso, quedas, riscos ou modificações;
✅ Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios originais;
✅ Itens de higiene pessoal, cosméticos e produtos de uso íntimo não podem ser devolvidos por motivos de segurança e saúde.
Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada.
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
Envie as seguintes informações:
Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para a devolução.
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
💳 Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão (prazo depende da administradora do cartão);
💰 Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis;
🛍️ Vale-compra: caso prefira, podemos gerar um crédito para usar em futuras compras na Shop Aquarela.
Se você recebeu um produto com defeito de fábrica, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. Após esse período, a garantia do fabricante deverá ser acionada.
Se o defeito for confirmado após análise técnica, você poderá optar por:
✔ Troca por um novo produto do mesmo modelo;
✔ Reembolso do valor pago;
✔ Vale-compra para utilizar na loja.
📦 Devolução por arrependimento: a primeira devolução é por nossa conta! Caso precise devolver mais vezes o mesmo pedido, o frete será cobrado.
📦 Produto com defeito ou pedido incorreto: cobrimos 100% do custo de envio para análise e substituição do item.
A Shop Aquarela se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Produtos devolvidos sem solicitação prévia poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição! 🚀💙
📧 E-mail: [email protected]
